Vous ne recevez pas d’e-mails avec des codes de connexion, d’inscription ou de vérification ?

Si vous ne recevez pas de code de connexion, de code d’inscription, d’e-mail de vérification ou d’e-mail de réinitialisation du mot de passe de la part de Canva, commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables, confirmer votre adresse e-mail et demander un nouveau code ou e-mail. Si le problème persiste, utilisez les options ci-dessous pour récupérer l’accès à votre compte ou contacter l’assistance.

Essayez ces solutions avant de nous contacter :

1. Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions — recherchez « Votre code Canva ».
2. Demandez un nouveau code ou e-mail — les codes expirent 10 minutes après leur envoi. Sélectionnez Renvoyer le code pour en demander un nouveau.
   • Astuce : évitez de sélectionner « Renvoyer » plusieurs fois de suite. Envoyer trop de demandes à quelques instants d’intervalle peut retarder la réception.
3. Vérifiez votre adresse e-mail — assurez-vous qu’elle correspond à celle associée à votre compte Canva. Si elle comporte une faute de frappe et que vous êtes connecté·e, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail. Si vous êtes déconnecté·e et que vous ne pouvez pas vous connecter avec la bonne adresse e-mail, utilisez le formulaire de récupération de compte ci-dessous.
4. Ajoutez Canva à votre liste d’expéditeurs approuvés — ajoutez no-reply@canva.com et no-reply@account.canva.com à vos contacts.
5. Vérifiez l’espace de stockage de votre boîte mail — si votre espace de stockage est saturé, supprimez les e-mails dont vous n’avez plus besoin pour faire de la place aux nouveaux messages.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Canva, par exemple parce que :

• Le domaine de l’adresse e-mail de votre établissement scolaire ou de votre employeur a changé
• Votre organisation a désactivé votre adresse e-mail scolaire ou professionnelle
• Vous avez complètement perdu l’accès à votre boîte mail

Vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification via la procédure habituelle. Dans ce cas, vous devrez envoyer une demande de récupération de compte.

Préparez les informations suivantes :

• Votre ancienne adresse e-mail (celle associée à votre compte)
• Votre nouvelle adresse e-mail (à laquelle vous pouvez recevoir des messages)
• Tout design, projet ou détail sur votre marque pouvant aider à vérifier votre identité (par exemple, le nom de vos designs, le nom de votre équipe ou votre historique de facturation)

Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte afin que vous puissiez en retrouver l’accès.